Відпочинок у Тунісі не відбувся: жінка через суд повернула гроші за тур

Жінка кілька років відкладала гроші на відпочинок у Тунісі в готелі біля моря, але далі аеропорту так і не поїхала. Їй повідомили, що без візи вона не зможе вилетіти. Після відмови повернути кошти справа дійшла до суду.

14 серпня 2026 року суддя Покровського районного суду Кривого Рогу вирішив, що підприємниця, яка оформлювала жінці тур, має повернути 28 тис. 200 грн за відпочинок, який не відбувся, а також виплатити ще 10 тис. грн компенсації.

У 2025 році жінка домовилася з підприємницею про організацію відпочинку у Тунісі. За 28 тис. 200 грн вона мала отримати тиждень влітку в готелі чотири зірки з харчуванням за системою «все включено», страховку, трансфер та переліт з Німеччини. Ще до вильоту їй передали ваучер та авіаквитки, тому вона не мала підстав сумніватися, що подорож відбудеться. Тим більше, що на цю поїздку жінка збирала гроші кілька років, відкладаючи потроху заради своєї мрії.

Однак поїздка завершилася, так і не розпочавшись. В аеропорту жінку не пустили на літак через відсутність туніської візи. Після цього вона подала претензію з проханням повернути гроші, але у відповідь їй повідомили, що віза не потрібна, тому підстав для повернення коштів немає.

У суді представник підприємниці стверджував, що українці могли оформити візу після прибуття до Тунісу за спрощеною процедурою, тому відмовляти жінці не мали права. Справді, раніше туристи, які летіли організованими групами, могли отримати візу вже після прильоту до Тунісу, але це були старі рекомендації. Згодом у міністерстві закордонних справ пояснили, що українцям для поїздки до Тунісу візу все ж таки потрібно оформлювати заздалегідь у консульстві.

Також підприємниця наполягала, що вона не турагент, а лише агент з бронювання, тобто посередник, якому доручили підібрати тур, забронювати готель і квитки та переказати гроші туроператору. За її словами, усе це вона виконала, але оформлення візи не обіцяла, а рішення про допуск на рейс нібито ухвалюють авіакомпанія та прикордонники.

Суддя з такими доводами не погодився. Незалежно від того, як себе називала підприємниця, фактично вона працювала як турагент, а тому мала попередити жінку про правила в’їзду до Тунісу. Оскільки цього зроблено не було, суд дійшов висновку, що свій обов’язок вона не виконала.

У підсумку жінці мають повернути 28 тис. 200 грн за невикористаний тур, а ще 10 тис. грн вона отримає як компенсацію за нездійснену мрію.