Як отримати відшкодування за посилку, знищену під час обстрілу

Через ворожі атаки на цивільну інфраструктуру часто страждають логістичні хаби та поштові відділення. Руйнування терміналів призводить до втрати замовлень та особистих речей. Проте, якщо ваше відправлення було знищено внаслідок обстрілу «Нової пошти» або «Укрпошти», ви маєте право на компенсацію.

«Нова пошта»
Компанія відшкодовує оголошену цінність посилок, втрачених через бойові дії. Компенсацію отримує відправник, оскільки саме він є стороною договору. Якщо ви отримувач, ви можете домовитися з відправником про перерахування коштів на ваш рахунок. В іншому разі отримувач може розраховувати лише на повернення вартості доставки, якщо вона була оплачена заздалегідь.

Розмір виплати залежить від оголошеної цінності:
– до 1 млн грн для посилок вагою до 30 кг;
– до 5 млн грн для відправлень понад 30 кг.

Важливо вказувати реальну вартість речі під час оформлення, оскільки саме ця сума є базою для розрахунку. За оголошену цінність до 500 грн комісія не стягується, понад цю суму — 0,5%. Статус посилки можна перевірити у застосунку або системі відстеження — там з’явиться позначка «втрачено внаслідок військових дій».

«Укрпошта»
Для отримання компенсації необхідно подати заяву у відділенні або онлайн. Потрібні документи: трек-номер, квитанція, опис вкладення, а також чек або накладна, що підтверджують вартість товару. Термін розгляду претензії — до 30 днів.

Якщо була вказана оголошена цінність, «Укрпошта» повертає 100% цієї суми, вартість доставки та штраф у розмірі 25% від вартості послуг. Якщо цінність не вказували, компенсують лише вартість доставки та сплачують штраф у розмірі 100% тарифу.

Покупки та особисті речі
Якщо ви замовили товар онлайн, зверніться до продавця або служби підтримки маркетплейсу, оскільки до моменту отримання посилка належить відправнику. У випадку з OLX Доставка кошти повертаються після скасування угоди. Якщо ж це були особисті речі, звертайтеся безпосередньо до оператора.

Рекомендації
Зберігайте квитанції, чеки та скриншоти статусу посилки. Завжди вказуйте реальну оголошену цінність для цінних відправлень. Нагадаємо, що ворог систематично атакує поштову інфраструктуру: 31 травня 2026 року було знищено відділення №1 «Нової пошти», у червні та липні постраждав сортувальний термінал під Дніпром, а 3 вересня 2026 року внаслідок атаки на депо у Дніпрі загинув працівник та п’ятеро осіб отримали поранення.