Як «Дія.Підпис» довів пасажира Укрзалізниці до суду

У Дніпрі суд постановив, що Укрзалізниця повинна повернути пасажиру 1657,53 грн після того, як він не зміг повернути квитки на поїзд Перемишль-Запоріжжя через вимогу до використання додатка «Дія.Підпис».

Чоловік придбав квитки на сайті Укрзалізниці, але при спробі повернути їх система вимагала «Дія.Підпис», якого у нього не було. Незважаючи на численні звернення до омбудсмена, держпродспоживслужби та довге бюрократичне розслідування, йому вдалося добитися перемоги в суді.

Суд підкреслив, що Укрзалізниця не попередила чоловіка про необхідність використання «Дія.Підпис» під час покупки квитків, а на сайті компанії також не було відповідної інформації. Відповідно до законодавства, наявність застосунку «Дія» не є обов’язковою умовою для повернення квитків.

Такі ситуації часто виникають, коли пасажири не знають про необхідність використання певних цифрових інструментів для певних операцій, що призводить до проблем та затягування процесів. У разі виникнення таких ситуацій рекомендується уважно вивчати умови надання послуг та звертатися безпосередньо до представників компанії для отримання роз’яснень.