Суд у Дніпрі не присудив компенсацію клієнту «Нової Пошти» через суперечку щодо документів

Мешканець Дніпра у січні 2026 року відправив через «Нову Пошту» конверт з оригіналом запрошення. Оголошена вартість документа становила 200 грн, а доставка коштувала 80 грн. Відправлення мало надійти до поштомата у Сокалі на Львівщині.

Того ж дня посилка прибула на склад у Львові, де затрималася. Наступного дня відправник звернувся до служби підтримки, але відповіді одразу не отримав. Після повторного звернення йому зателефонували, повідомили про пересортування на складі та уточнили, що саме було в конверті. Згодом відправлення знайшли й відправили далі.

Коли конверт отримали та відкрили, всередині виявилося не те, що надсилали з Дніпра. Відправник знову звернувся у підтримку, де йому відповіли, що відправлення вже отримане, тому це більше не проблема компанії. Пізніше чоловікові повернули 80 грн за доставку. Уже після подання позову до суду йому також повернули 200 грн на картку «для мирного урегулювання ситуації та уникнення негативного досвіду співпраці з компанією».

Після повернення коштів чоловік уточнив вимоги у суді: просив стягнути 100 грн штрафу (50% від оголошеної вартості) і 3 тис. грн компенсації. Він пояснив, що прагне спонукати перевізника та його працівників відповідальніше ставитися до доставки і звернень клієнтів.

14 квітня 2026 року суддя Чечелівського районного суду Дніпра відмовив у виплаті компенсації. Суд врахував, що посилку доставили, але встановити, що саме було в конверті, неможливо, оскільки опис вкладення не складався. Через це доказів втрати або підміни документів не було, а лише на словах позивача рішення ґрунтуватися не могло. Також суд зазначив, що повернення коштів компанією було кроком для мирного врегулювання, а не визнанням вини. У підсумку чоловік не отримає компенсації за рішенням суду.