Судова суперечка через робот-пилосос із Комфі: чим завершилася справа

Чоловік придбав у кредит у магазині Комфі миючий робот-пилосос Rowenta за 24 тис. 999 грн, але вже менш ніж за два тижні виявив несправності. Пристрій постійно повідомляв про помилку, не запам’ятовував план квартири та щоразу під час прибирання створював нову карту приміщення.

Після цього пилосос здали до магазину на гарантійний ремонт. Поки техніку ремонтували, покупець попросив надати йому заміну. Замість робота-пилососа йому запропонували звичайний пилосос, однак такий варіант його не влаштував. За словами чоловіка, того ж вечора нібито з офіційного номера Комфі йому зателефонували, а начебто представник магазину тиснув на нього, звинувачував та погрожував судом.

За законом гарантійний ремонт має тривати не більше 14 днів. Коли цей строк сплив, а пилосос так і не повернули, чоловік приїхав до магазину та попросив або повернути кошти, або обміняти несправний пристрій, а також виплатити компенсацію. За версією покупця, спочатку працівники магазину відмовилися приймати документ, тому він викликав поліцію. Лише після приїзду правоохоронців директор магазину прийняв заяву.

Після цього чоловік повідомив про ситуацію Держпродспоживслужбу та залишив скаргу на урядовій гарячій лінії. Спочатку в Комфі відмовлялися повертати гроші, посилаючись на війну та форс-мажор, і просили дочекатися висновку сервісного центру. Коли висновок був готовий, пилосос списали, оскільки поломка виявилася серйозною. За словами чоловіка, магазин запропонував повернути йому майже 25 тис. грн за пилосос і ще 4 тис. 700 грн за те, що на час ремонту не надали заміну. Однак покупець вважав, що має право на більшу компенсацію, тому звернувся до суду.

Як зазначається у матеріалі «Дніпро Оперативний», 27 липня 2026 року суддя Самарівського міськрайонного суду Дніпропетровської області ухвалив рішення у цій справі. На той момент Комфі вже повернув чоловіку гроші за робота-пилососа та виплатив 5 тис. 250 грн за ненадання техніки на час ремонту.

Попри це, клієнт наполягав ще на 23 тис. грн штрафу та 5 тис. грн компенсації, оскільки виплачував кредит за техніку, якою не міг користуватися. Також він зазначав, що без пилососа йому було складно підтримувати чистоту у квартирі з маленькою дитиною.

У підсумку суддя дійшов висновку, що Комфі порушив строк гарантійного ремонту, тому магазин має доплатити чоловіку 499 грн, оскільки решту компенсації вже виплатив. Водночас суд не погодився з тим, що магазин був зобов’язаний надати на заміну саме робота-пилососа, адже закон цього не вимагає. Тому замість 5 тис. грн компенсації чоловіку мають виплатити лише 1 гривню.